カヨウ眼科では、令和5年9月より「時間帯予約制」となりました。
（詳しくは、こちらをクリックしてください。）
それに伴い、「Web予約システム」と「電話自動応答システム」を導入しました。
「Web予約システム」を導入すると以下のようなメリットがあります。
- 待ち時間の削減：30分毎の時間枠で予約人数をコントロールし、待ち時間を減らします。
- 混雑の標準化：「受付順番制」でありがちな、受付開始前からの長蛇の列を緩和できます。
- 集患効果：夜間や休診日でも予約することができます。
また、予約制になりますと予約の日時を調整するために、スタッフの業務負担が増すことが懸念されます。その対策として導入した「電話自動応答システム」には、以下のようなメリットがあります。
- よくある問い合わせ（予約受付・診療時間など）は、SMS送信や自動音声で自動対応。
- スタッフが直接対応すべき問い合わせを絞れるので、スタッフの労務軽減につながる。
- 複数の同時接続を処理できるため、電話がつながらない状態を軽減できます。
予約制になって１カ月足らずですが、すでにその効果は現れています。
- 診察室に入ってくる患者さんの表情が、以前より穏やかになった気がします。
- 待合室での混雑が少なくなり、患者さんへの目配り気配りがしやすくなりました。
- スタッフの残業が、大幅に減りました！
当院を受診する際には、あらかじめネットや電話でのご予約をお勧めします！
https://airrsv.net/kayoh-eyeclinic/calendar
院長 嘉陽
